1. Jak długo muszę czekać na realizację mojego zamówienia?
Wszystkie zamówienia staramy się realizować możliwie jak najszybciej. Orientacyjny czas realizacji zamówienia jest podawany przy nazwie produktu. Całkowity czas realizacji zamówienia składa się z dwóch części: czasu dostępności towaru + czasu przesyłki. Dostępność określana jest jako:

24 godzin - towar znajduje się u nas w magazynie lub jest w trakcie dostawy. Zamówienia składane na towar dostępny w tym terminie są realizowane z reguły tego samego lub następnego dnia.
3-5 dni - towar sprowadzamy od stałego dostawcy.
5-7 dni - towar sprowadzany od stałego dostawcy. Czas realizacji często jest krótszy.
7-14 dni - towar sprowadzamy od dostawcy z nieregularnym terminem dostawy.
Produkt na zamówienie - zapytaj: produkt trudno dostępny. Sugerujemy kontakt z naszą firmą przed złożeniem zamówienia w celu podania przybliżonego czasu realizacji. Czas nie dłuższy niż 21 dni. Prosimy nie dokonywać wpłaty na konto do czasu kontaktu z naszej strony.

Podane informacje dotyczą dni roboczych. Uwaga: w przypadku zamawiania większej ilości sztuk, czas realizacji może wydłużyć się. W takich przypadkach kontaktujemy się z Kupującym. Staramy się, aby podany czas maksymalnie skrócić.

2. Czy wszystkie produkty są dostępne na miejscu, "od ręki"?
Nie. Staramy się magazynować możliwie dużą część asortymentu. Nasza firma posiada sporą rotację towaru i dlatego nie jesteśmy w stanie udostępniać wszystkich produktów w biurze. Orientacyjna dostępność towaru podawana jest w opisie produktu.

3. Czy połączenie ze sklepem internetowym jest szyfrowane, zabezpieczone certyfikatem SSL?
Dla bezpieczeństwa Państwa transakcji, podczas dokonywania płatności on-line w systemie Platnosci.pl, przechodzi się na stronę chronioną szyfrem SSL. Sam sklep nie jest obecnie chroniony szyfrem SSL.

4. Jak mogę dokonać przelewu z zagranicy?
Istnieje możliwość dokonania płatności poprzez system Platnosci.pl lub bezpośrednio do naszego konta bankowego. W tym celu podajemy pełne dane niezbędne do przelewu zagranicznego.

5. Jakie są pełne dane sklepu internetowego Pluszaki.com?
Pluszaki.com Łukasz Sanecki, ul. Małachowskiego pawilon 8, 61-129 Poznań. NIP 777-275-41-45. REGON 300418049. Wpis KRS nr ...

6. Jak długo istnieje firma Pluszaki.com?
Sklep Internetowy Pluszaki.com istnieje od 2005 roku (wcześniej działając pod szyldem firmy Autograf).

7. W jakim banku posiadacie konto?
Obecnie posiadamy konto w banku mBank (BRE Bank, Wydział Bankowości Elektronicznej).

8. Jaki jest numer konta bankowego?
Nasz numer konta to: 51 1140 2004 0000 3102 4409 9896.

9. Czy zakupiony towar mogę odebrać osobiście?
Tak. Istnieje możliwość odbioru osobistego z możliwością zapłaty przy odbiorze lub przedpłatą na konto i odbiorem w biurze po dotarciu wpłaty. Uwaga: przed odbiorem osobistym należy skontaktować się z nami w celu umówienia orientacyjnego terminu.

10. Czy w biurze sklepu internetowego można płacić kartą płatniczą?
Nie. Umożliwiamy zapłatę kartą tylko w Internecie poprzez system Platnosci.pl

11. Jakie są koszty wysyłki?
Koszty dostawy są różne i zależą od: formy płatności i formy wysyłki.

Przy Wpłacie na konto bankowe:
Koszt dostawy kurierem: 20pln
Koszt dostawy Pocztą Polską: zależnie od wagi: do 0,5kg (5pln), do 1kg (8pln), ...

Zapłata przy odbiorze:
Koszt dostawy kurierem: opcja niedostępna
Koszt dostawy Pocztą Polską: zależnie od wagi: do 0,5kg (10pln), od 1kg (12pln), ...

W przypadku zamówień powyżej 300pln nie ma opłat za wysyłkę. W takich przypadkach towar wysyłamy na nasz koszt Pocztą Polską priorytetem.

12. Czy istnieje możliwość wysłania towaru kurierem z opcją zapłaty przy odbiorze?
Nie. W tej chwili wysyłka kurierem jest możliwa tylko po dotarciu wpłaty na nasze konto.

13. Czy wszystkie przesyłki wysyłane Pocztą Polską są wysyłane priorytetem?
Tak. Oczywiście jesteśmy elastyczni - jeżeli Klient zgłosi nam, aby wysłać inaczej.

14. Czy istnieje możliwość zapakowania dekoracyjnie przesyłki?
Tak. Na życzenie opakujemy karton papierem dekoracyjnym. Koszt takiej usługi to dodatkowo: 2,50pln (towar o wartości do 50pln), 5pln (towar o wartości do 100pln), 7,50pln (towar o wartości do 200pln), 10pln (towar o wartości powyżej 200pln). Jeżeli interesuje Ciebie taka usługa, skontaktuj się z nami wcześniej. Uwaga: opakowany jest sam karton. Dodatkowo na kartonie znaleźć się muszą druki Poczty Polskiej / kuriera.

15. Czy na przesyłce muszą znajdować się dane nadawcy?
Tak. Mamy obowiązek umieścic dane naszego sklepu w polu "nadawca".

16. Czy istnieje możliwość, aby w przesyłce nie znajdował się dowód zakupu (np. na prezent)?
Tak. Do każdego towaru załączamy paragon / fakturę VAT. Jeżeli paczka ma być podarunkiem i nie mamy zamieszczać dowodu sprzedaży i wizytówki - poinformuj nas o tym. Dokumenty te możemy przesłać na inny adres, po dopłacie za list wg. cennika Poczty Polskiej.

17. Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak. Mamy możliwość wystawienia faktur VAT na terenie Unii Europejskiej, w tym Polski.

18. Jak mogę sprawdzić stan przesyłki?
Poczta Polska: mamy możliwość podania nr przesyłki, nie mamy natomiast możliwości kontroli stanu paczki.

Kurier - po podaniu numeru listu przewozowego macie Państwo możliwość sprawdzenia stanu paczki.

19. Przesyłka długo nie dociera do mnie. Co robić?
W przypadku Poczty Polskiej, warto udać się do urzędu pocztowego (paczka / przesyłka pobranowa) i zapytać o przesyłkę. Zdarza się, że listonosz nie pozostawia awizo. W przypadku, jeśli towar wysłany był listem poleconym, warto zapytać dodatkowo w najbliższej agencji pocztowej. Jeżeli przesyłka nie dotrze w ciągu 14 dni, możemy złożyć reklamację.

Kurier - po podaniu numeru listu przewozowego macie Państwo możliwość sprawdzenia stanu paczki.

Nasza firma odpowiada tylko za termin wysyłki, dostawę gwarantuje poczta lub kurier.

20. W jakich godzinach otwarta jest Państwa firma?
Nasze biuro jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16, w tych godzinach także odbieramy telefony. Może się zdarzyć, że w wybranych godzinach biuro będzie nieczynne, stąd przed wizytą w biurze warto wcześniej się z nami skontaktować.

21. Co oznacza infomacja w opisie produktu "Wysyłamy w ciągu..."?
Informacja podaje orientacyjnie, w jakim czasie towar zostanie wysłany. Jeżeli zamawiasz kilka produktów z różnymi terminami realizacji, całość zamówienia zostanie zrealizowana po skompletowaniu wszystkich produktów. Nie obejmuje on czasu dostawy.

Termin realizacji podawany jest w dniach roboczych i ma charakter orientacyjny. Może zdarzyć się tak, że produkt, który w opisie wysyłamy w ciągu 14 dni, wyślemy już po 3 dniach. Wszystko zależy od bieżących dostaw do naszej firmy.

Jeżeli zamawiasz kilka sztuk jednego towaru, termin realizacji może się wydłużyć. Zależy to od dostępnej u nas ilości sztuk wybranego towaru.

22. Gdzie mogę znaleźć symbol produktu?
Symbol produktu znajduje się w opisie każdego towaru. Wyświetlany jest pod informacją "Wysyłamy w ciągu...".